Educación
Asistente IA para Automatizar Matriculación
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Asistente IA para Automatizar Matriculación
Business Case
Automatización del proceso de atención al alumno durante la matriculación a través de un asistente conversacional basado en inteligencia artificial. El objetivo fue ofrecer soporte inmediato a dudas frecuentes y guiar paso a paso al alumno para completar su inscripción, operando en canales como WhatsApp y chat web.
Objetivos
o Resolver automáticamente dudas frecuentes sobre la matriculación.
o Guiar de forma interactiva y clara al alumno durante el proceso de inscripción.
o Mejorar la experiencia del usuario y reducir la carga operativa del equipo administrativo.
o Garantizar una solución segura y compatible con normativa de protección de datos.
Use case
Casos de Uso
Infraestructura
On Premise;
Tecnologías utilizadas
Tecnologías utilizadas
Datos utilizados
o Documentación textual interna sobre:
Requisitos de matrícula
Fechas clave
Modalidades formativas
Precios
Proceso completo de inscripción
o No se utilizaron datos sensibles del usuario más allá de los necesarios para responder consultas básicas, respetando normativas de privacidad.
imagen
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Recursos utilizados
1 ingeniero de IA, 1 desarrollador backend, 1 tester. Infraestructura: Hosting seguro, integración básica con CRM y canales conversacionales (WhatsApp y webchat)
Dificultades y aprendizaje
DESAFIOS: Afinar el sistema de recuperación de información para asegurar respuestas precisas. Controlar el flujo conversacional para evitar desvíos. APRENDIZAJES: El control conversacional es crítico en dominios cerrados como este. La combinación de RAG + validación conversacional ofrece alta precisión sin requerir grandes volúmenes de entrenamiento.
KPIs (impacto en el negocio y métricas del modelo)
% de dudas resueltas sin intervención humana
Tiempo medio de respuesta al alumno
% de alumnos que completan el proceso tras interactuar con el asistente
Reducción de consultas al equipo de administración
Satisfacción de los usuarios en interacción (CSAT)
Financiación
Financiación
Colaboradores
Cliente: Empresa líder en formación a nivel nacional (anónimo). Consultora de desarrollo e IA (proveedora del asistente automatizado)
multimedia
