Administración pública y defensa; seguridad social obligatoria
Gestión de documentos administrativos
Administración pública y defensa; seguridad social obligatoria
Gestión de documentos administrativos
Business Case
Reducción del tiempo en los que los ciudadanos tiene que estar en una Oficina de Registro Presencial de una Administración Pública
Objetivos
Los ciudadanos tienen derecho a relacionarse con las administraciones públicas presencialmente. En estos registros se entregan los formularios y la documentación adjunta asociadas a solicitudes relacionadas con algún procedimiento administrativo que los ciudadanos (personas físicas, personas jurídicas o representantes) presentan a la administración en papel. Estos documentos son escaneados en la oficina presencial y se generan copias auténticas en formato digital. El objetivo del caso de uso es asistir mediante IA al empleado público de la oficina a verificar que la documentación entregada en papel es completa (se entrega el formulario de solicitud y toda la documentación anexa asociada al procedimiento) y estructurar y pre-mecanizar información contenida en los documentos (fechas, nombres, direcciones, etc.). Dado el volumen anual que manejan estas Oficinas Presenciales (más de un millón de entradas por año) la asistencia IA al proceso de registro presencial es vital para dar un mejor servicio a la ciudadanía (reducción de colas en las ventanillas de la oficina).
Use case
Se utilizan distintos algoritmos NLU basados en Modelos Largos de Lenguaje open source no generativos, desplegables on-premise en el CPD de la Administración Pública o en la nube IaaS, minimizando así el lock-in con proveedores de nube pública, facilitando el despliegue de la solución en cualquier cloud (sin dependencias para una migración) y manteniendo la soberanía tecnológica de la organización.
Infraestructura
Híbrida
Tecnologías utilizadas
Tecnologías de IA que automatizan diferentes flujos de trabajo o ayudan en la toma de decisiones (automatización de procesos robóticos de software basado en IA).; Aprendizaje máquina para análisis de datos (aprendizaje profundo).; Tecnologías de IA que analizan el lenguaje escrito (minería de textos).
Datos utilizados
Dataset de documentos administrativos en formato PDF
Recursos utilizados
Infraestructura cloud en la nube pública para la fase de entrenamiento de los algoritmos (GPU). Cientificos de datos especializados en NLP y arquitectura Tranformer
Dificultades y aprendizaje
Al tratarse de un dataset para el entrenamiento con documentos administrativos con datos personales los aspectos de seguridad fueron muy relevantes
KPIs (impacto en el negocio y métricas del modelo)
Tiempo medio de tramitación de un registro en las oficinas de registro presencial de la Administración Pública
Financiación
No
Colaboradores
No
